RMA

RMA / Retouren & Reparaturen (B2B)

RMA ist der saubere Prozess für Retouren, DOA-Fälle und Reparaturen im B2B. Damit nichts hängen bleibt, läuft alles über Freigabe, klare Angaben und nachvollziehbare Dokumentation.

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Ablauf

Kurz, planbar, ohne Ping-Pong: Sie schicken die Daten – wir prüfen, geben frei und koordinieren den nächsten Schritt.

1

Anfrage
Sie senden Firma + Ansprechpartner + Artikel/MPN + Seriennummer + Fehlerbild (optional Fotos/Videos).
2

Prüfung
Wir prüfen Garantie/Fristen, Herstellerprozess, Austausch/Reparatur und ob Zusatzinfos nötig sind.
3

Freigabe
Sie erhalten RMA-Referenz + Rücksendehinweise (Adresse, Label, Verpackung, ggf. Quote).
4

Abwicklung
Wareneingang, Diagnose, Reparatur/Austausch oder Angebot – mit Status-Update.

Wichtig: Ohne RMA-Freigabe können Pakete abgewiesen werden (sonst keine eindeutige Zuordnung).

Welche Infos werden benötigt?

Je sauberer die Daten, desto schneller geht’s – und desto weniger Ausfälle im Projekt.

Artikelbezeichnung + MPN/Part-Number
Seriennummer(n) / Batch (falls vorhanden)
Fehlerbeschreibung + Reproduzierbarkeit + seit wann
Fotos (Typenschild, Schaden) / kurze Videos (optional)
Lieferadresse + Abholfenster (falls Abholung nötig)

Verpackung & Versand

Transportschäden sind der Klassiker – und ruinieren jede Reklamation. Bitte sauber sichern.

Originalverpackung bevorzugt, sonst stoßsicher (Polster + stabile Außenbox)
RMA-Referenz außen und innen beilegen
Antistatik (ESD) bei elektronischen Komponenten

Daten & Sicherheit (IT/Storage)

Bei Storage/Server/IT gilt: Daten bleiben Ihre Verantwortung. Wir behandeln Geräte diskret, aber wir können keine Daten garantieren.

Vor Versand: Backups erstellen (falls möglich)
Falls nötig: Datenträger entfernen oder schriftlich Freigabe/Anweisung beilegen
Passwörter/Keys nicht mitschicken (außer ausdrücklich notwendig)

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