RMA

RMA / Resi & Riparazioni (B2B)

RMA è il processo strutturato per resi B2B, casi DOA e riparazioni. Per evitare fermi progetto, lavoriamo con approvazione, dati completi e tracciabilità.

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Procedura

Breve e prevedibile: invii i dati — noi verifichiamo, approviamo e coordiniamo il passo successivo.

1

Richiesta
Invia azienda + referente + articolo/MPN + seriale + descrizione guasto (foto/video opzionali).
2

Verifica
Verifichiamo garanzia/tempistiche, processo del produttore, sostituzione vs riparazione e dati mancanti.
3

Approvazione
Ricevi riferimento RMA + istruzioni di reso (indirizzo, label, imballo, offerta se necessaria).
4

Gestione
Ricezione, diagnosi, riparazione/sostituzione o offerta — con aggiornamenti di stato.

Importante: senza approvazione RMA, i colli possono essere rifiutati (assegnazione non certa).

Quali dati servono?

Dati puliti = gestione più veloce e meno fermi nel progetto.

Nome articolo + MPN/part number
Numero/i di serie / lotto (se disponibile)
Descrizione guasto + riproducibilità + da quando
Foto (etichetta/danno) / brevi video (opzionale)
Indirizzo di consegna + finestra ritiro (se serve ritiro)

Imballo & spedizione

Il danno da trasporto è il problema più evitabile — e può invalidare la pratica. Imballare bene.

Preferibile imballo originale, altrimenti antiurto (protezione + scatola robusta)
Inserire riferimento RMA fuori e dentro il collo
Protezione ESD per componenti elettronici

Dati & sicurezza (IT/Storage)

Per storage/server/IT: i dati restano una tua responsabilità. Trattiamo i dispositivi con discrezione, ma non possiamo garantire i dati.

Prima della spedizione: fare backup (se possibile)
Se necessario: rimuovere dischi o allegare istruzioni/autorizzazione scritta
Non inviare password/chiavi (salvo necessità esplicita)

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